老百姓有个大事小情，需要及时帮助怎么办？今年，泥尔河乡开通的“乡亲乡助”民生热线成为解决群众困难的暖心线，服务群众的连心线。

中午11点，泥尔河乡“乡亲乡助”民生热线工作人员接到进军村村民张勤秀的求助电话，接到求助后，工作人员第一时间派发工单。

当进军村志愿服务队队员赶到张勤秀家中时，老人早早就等在门口，在与老人了解情况后，服务队的电工队员就动手帮助排除了线路故障。

办实事，其实更多的是帮助群众解决眼前的锁事小事儿，抚北村村民崔树才是庄稼地里的老把式，在面对线上新农保手机认证这个事儿上，却犯了难，着急的他就拨通了“乡亲乡助”民生热线。

为了让民生热线直通民心，泥尔河乡制定了“乡亲乡助”专项制度，成立14支志愿服务队，专人专办、跟踪服务，实现了群众诉求能当场解答的立即答复；如需转办，明确办理时限；回访满意度低于90%的退回重办，实现办理、反馈、评价闭环管理，真正让民生热线扎扎实实“接地气”，实实在在“惠民生”。